01
PBXמרכזיית ענן עסקית
חברו שלוחות וצוותים למערכת טלפוניה אחת, גם מסניפים ומעבודה מרחוק.
הערך עבורכם
ניהול שיחות מרוכז וגמישות בהוספת שלוחות.
Voice workflows
טלפוניה עסקית
מרכזיה, תורים, נתוני שיחה ואינטגרציות — מתוכננים סביב מסע הלקוח וצוותי השירות.
תרחיש שיחה לדוגמהנתוני הדגמה · המחשת פתרון
שיחה נכנסת072
IVRבחירת נתיב
תור שירות3 נציגים
מענהנציג פנוי
פתרונות ושירותים
כל שיחה מקבלת נתיב, הקשר ויכולת בקרה.
מתאימים את היקף השירות לסביבה, לאנשים וליעדים של העסק.
02
Call flowנתב שיחות IVR ותורי מענה
תכננו לאן תגיע כל שיחה לפי הבחירה בתפריט ושעות הפעילות.
הערך עבורכם
הפניית הפונים לצוות המתאים.
03
Reportingיומן שיחות ודוחות CDR
בחנו את פעילות השיחות באמצעות רישומים וחתכים הזמינים במערכת.
הערך עבורכם
בסיס לבדיקת עומסים ותוצאות מענה.
04
Recordingsהקלטת שיחות וניהול הקלטות
חזרו לשיחה לצורכי בירור, הדרכה ובקרת שירות. נגדיר הקלטות וגישה אליהן במערכות התומכות בכך, לפי מדיניות הארגון.
הערך עבורכם
תיעוד נגיש למורשים מסייע לבחון שיחות וללמוד מהן.
05
Voice toolsתא קולי, Fax2Mail ושיחות ועידה
השלימו את המענה עם הודעות ופקסים לדוא״ל וחדרי ועידה.
הערך עבורכם
ריכוז ערוצי תקשורת משלימים.
06
Integrationsחיבור המרכזיה למערכות העסק
אפשר לבחון קישור ל־CRM, ל־ERP ולמערכות תומכות, לרבות כריזה ובקרת כניסה.
הערך עבורכם
הקשר לקוח זמין יותר לנציג.
07
בקרובמוקדן קולי מבוסס AI
בקרוב: תוסף למרכזיה להבנת פניות בשפה טבעית וניתוב למענה המתאים.
בקרוב בעומר · עדיין לא זמין להזמנה. ניתן לפנות ולהביע עניין.
התוסף עדיין אינו זמין בעומר. החיבור לסוכני MSP הוא פיתוח נפרד.
הערך המתוכנן
סיוע במיון ובמענה ראשוני.
08
בקרובסוכני Voice AI ב־MSP
בקרוב: סוכנים המחוברים לשלוחות ולתהליכי העסק, עם בקרה על פעולות ושיחות. פיתוח זה עדיין אינו שירות פעיל בפלטפורמה.
בקרוב בעומר · עדיין לא זמין להזמנה. ניתן לפנות ולהביע עניין.
הערך המתוכנן
הכיוון המתוכנן הוא לחבר בין שיחה, מידע עסקי ופעולה מבוקרת.
הצורך העסקי
מתי זה מתאים לכם?
מוקד שירות
חלוקה לתורים, הגדרת זמני פעילות וניתוח עומסים.
צוות מכירות
שיוך שיחות, מעקב ותיעוד במערכות העסקיות המתאימות.
מספר סניפים
יצירת חוויית חיוג עקבית עם ניתוב לפי צוות ומיקום.
לפני שבוחרים
מתכננים לפי השיחה שהלקוח צריך לקבל.
מסלול השיחה
תפריטים, שעות פעילות, תורים, העברות ומה קורה כשאין מענה.
צוותים ושלוחות
מכירות, שירות, תמיכה, עובדים מרוחקים וסניפים.
בקרה ושיפור
דוחות שיחה, הרשאות להקלטות ואירועים שצריכים להגיע למערכות העסקיות.
לשיחה הראשונה
מתחילים במה שכבר קיים.
לא צריך להגיע עם מפרט מוכן. המידע הבא יעזור לנו לדייק את הכיוון יחד.
- מספרי טלפון ושלוחות קיימים
- חלוקת צוותים ושעות פעילות
- תרחישי מענה, דוחות וחיבורים נדרשים
כדאי לדעת
שאלות שעולות בדרך.
נשארה שאלה שקשורה לסביבה שלכם? נשמח לעבור עליה יחד.
Omer Computers
נגדיר יחד את הצעד הבא.
מחיר, זמינות והיקף התמיכה נקבעים לאחר אפיון ובהתאם לפתרון.